广东消费者起诉视频平台会员权益缩水

新老子

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近日，广东一位消费者因对某视频平台频繁调整会员服务条款表示不满，向法院提起诉讼，要求该平台对其会员权益变动作出合理解释。该案目前已由深圳市南山区人民法院正式立案受理。
据该用户陈述，他自2018年底起持续订阅该平台的高级会员服务，从未中断，当前会员有效期已延续至2028年3月，其中最近一次续费至2027年11月23日。然而，他在查阅2024年9月更新的会员服务协议后发现，新版本中存在多处对其原有权益不利的改动。
在会员权益划分方面，新版协议对“提前观看”内容在VIP与SVIP之间的权限进行了进一步区分，将部分原本两者共享的内容提前观看权调整为仅限SVIP专享。同时，平台还将“点映礼”等新增项目设定为需额外付费方可参与的专属服务。
此外，协议还对清晰度权限作出调整，4K高清播放权限被明确限定为SVIP专属，而此前这一权限并未设置如此严格的限制。
在权益名称和描述上，原VIP会员享有的“提前看”权益被更改为“内容提前看”，同时新增“SVIP抢先看”条款，明确指出SVIP会员可在部分影视内容上比VIP会员更早观看，进一步拉大了两个会员等级之间的权益差距。
该用户指出，这些调整实质上削弱了VIP会员原有的权利。他认为，自己作为长期VIP会员，理应在其有效期内继续享有变更前的全部权益，而平台将部分权益升级为SVIP专属、迫使老会员额外付费升级的行为，已构成对原有服务承诺的违反。
值得注意的是，这位用户并非首次因会员权益问题采取法律手段。此前他曾就另一家视频平台限制高清晰度投屏功能的问题提起诉讼，并获得法院支持。法院判决该平台在会员有效期内应继续提供高清投屏服务，并额外补偿其41天的会员时长。