国内宠物服务领域迎来创新实践，由前字节跳动团队创立的宠物服务品牌大橘小黄通过深度融合“到店+到家”服务模式，构建覆盖养宠全场景的服务体系。该品牌自2023年创立以来，已在全国20个城市开通上门服务，并于北京建成3家社区直营店，其“极速响应、全程保障”的服务标准正推动行业服务升级。
互联网基因赋能服务创新
公开资料显示，大橘小黄创始团队均具备字节跳动资深从业背景，团队将互联网企业积累的用户需求洞察能力与高效运营经验移植至宠物服务领域。通过数字化管理系统，实现服务全流程标准化管控，其智能调度平台可使服务响应速度提升60%，自助洗护智能系统将门店服务延长至24小时。
“我们始终聚焦用户真实痛点。”品牌联合创始人张胡杨在接受采访时表示，“养宠家庭既需要解决临时出行的照看难题，也渴望获得专业便捷的美容护理服务，这要求企业必须打破传统单一服务模式的局限。”
双轨服务体系深度落地
据企业运营数据显示，当前业务架构呈现两大核心板块：
1.到家服务矩阵
· 上门喂养服务覆盖全国20城，用户出行前3小时预约即可保障服务实施
· 专业上门洗护团队提供预约制服务，支持提前1天预约
· 平台认证管家支持到店到家接送服务
· 执行“服务不满意退款”统一标准
2.社区到店服务
· 北京3家直营店均配置24小时智能设施
· 自助洗护间配备专业清洁设备
· 建立社区应急响应机制，提供临时托管支持
· 支持传统宠物店升级为24小时自助门店
服务标准引领行业升级
值得关注的是，该品牌建立的时效性服务标准具有行业突破意义：
· 上门喂养服务日常响应时限压缩至1-3小时
· 门店服务支持24小时自助洗护寄养
· 客诉处理实行“30分钟响应，24小时办结”机制
北京市朝阳区用户李女士向记者展示服务记录：“上周出差突发延期，通过小程序紧急续约上门喂养，从下单到服务人员上门仅耗时1小时15分，服务过程全程可视化。”此类即时响应案例在后台系统中月均超2000单。
社区化运营构建信任纽带
位于北京双清路店的直营店店长介绍，门店日均接待养宠家庭超30户，除基础服务外，更承担着社区宠物社交及养宠知识普及功能。门店每月组织不同主题的宠物活动，通过多元化社区活动强化服务粘性。
大橘小黄模式的价值在于真正实现服务时空延展。其“3小时极速上门”标准解决突发需求，24小时智能设施填补夜间服务空白，社区店则成为线下服务支点，这种立体化布局对行业发展具有参考意义。
未来发展规划
据悉，该品牌已完成首轮天使融资，资金将用于服务网络拓展与技术系统升级。预计至2026年，上门服务覆盖城市将扩展至25个，社区直营店规模达20家，社区合作宠物店规模达100家，团队将进一步开发与核心服务场景强关联的宠物产品。
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