京东外卖调整超时赔付政策，优化配送服务体验

狐狸猫

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近日，社交平台上有用户反映，京东外卖已调整原有的“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。对此，相关平台回应称，自推出配送超时保障以来，平台不断优化配送效率，目前订单的准时率已有显著提升。
为了提供更完善的配送保障，并覆盖更多实际场景，该平台将原有服务升级为“准时保”，并将触发赔付的超时门槛从20分钟下调至10分钟。同时，在订单页面新增了全链路可视化地图功能，用户可实时查看骑手位置、餐厅出餐进度及配送状态。平台表示，将持续提升配送能力，优化服务流程，为用户提供更加安心的使用体验。
不少用户对这一调整表示理解和支持，认为此举有助于减轻骑手配送压力，让他们在送餐过程中更加专注安全。也有观点认为，随着气温升高，配送环境愈加辛苦，适当调整超时政策也有助于保障骑手的工作安全与服务质量。