市场监管总局：今年全面升级12315平台强化消费维权

诚实小小郎君

3月17日，国家市场监督管理总局市场稽查专员嵇小灵在国务院新闻办公室举行的发布会上透露，今年将全面升级12315监管平台，进一步强化大数据技术的应用，推广消费纠纷解决机制，并积极拓展基层消费维权服务网络。通过这些措施，力求将更多消费纠纷化解在萌芽阶段，实现消费维权的“零距离、高效率”。
今年2月，经国务院批准，市场监管总局联合国家发展改革委等五个部门共同发布了优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）。该方案的核心目标是构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环体系。
据嵇小灵介绍，2024年，全国市场监管部门共受理投诉举报案件达2409.4万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。在下一步工作中，一方面将致力于充分释放市场活力，鼓励经营者自主承诺诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中占据重要地位。市场监管部门将联合各地区、各部门以及行业协会等多方力量，通过标准引领、信用激励、金融支持等手段，引导更多经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺，推动其从被动响应向主动提升转变，为消费者提供更高质量的商品和服务。
另一方面，市场监管部门将严格执行监管执法，确保消费者能够安全、明白地消费。安全是放心消费的基础条件，而诚信则是放心消费的重要保障。市场监管部门将针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假宣传等问题展开专项整治行动，同时加强对缺陷产品召回的监管力度，以维护市场秩序，使其更加安全、规范运行。近年来，民生领域的“铁拳”行动持续展开，集中查处了诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法行为，对不法经营者形成了强有力的震慑。今年还将继续部署“守护消费”铁拳行动，相关工作进展值得持续关注。